① どんな職場か？

BPO事業を展開している企業が運営する、期間限定の官公庁関連コールセンターでのお仕事です。会場は金沢市中心部にある公共施設内の大会議室で、広く整った環境が用意されています。
短期間ながらも多数のスタッフが同時期にスタートするため、同じ立場の仲間が多く、未経験の方でも安心して始めやすい環境です。マニュアルや研修体制がしっかり整っており、コールセンター業務が初めての方でも段階的に業務に慣れていけます。
服装や髪型、ネイルも自由で、堅すぎない雰囲気の中で働ける点も特徴です。

② お仕事の手順

出勤後は、システムにログインし、当日の対応内容や注意点を確認します。業務中は、確定申告に関するお問い合わせを受電し、用意されたマニュアルを確認しながら対応を行います。
お問い合わせ内容は、「申告の時期はいつか」「どの書類が必要か」など、決まった内容が中心です。回答はマニュアルに沿ってご案内するため、専門知識がなくても問題ありません。
対応が終わった後は、内容を専用システムへ入力し、必要に応じて書類発送の手配も行います。複雑な判断が必要な場合は、管理者へ確認できる体制が整っています。

③ 扱うサービスについて

官公庁関連の問い合わせ対応業務を行います。確定申告に関する一般的な案内や手続きのサポートを通じて、多くの方の不安や疑問を解消する役割を担います。社会的意義のある業務内容です。

④ 業務に使用する道具について

パソコン、ヘッドセット、専用の問い合わせ対応システムを使用します。操作方法は研修で丁寧に説明があり、難しい操作はありません。マニュアルも常に確認できる状態です。

⑤ 研修・指導の流れ

勤務開始前に事前研修が実施され、業務の流れやシステム操作、マニュアルの見方などを学びます。研修期間中は質問しやすい環境が整っており、不安を解消してから実務に入れます。実務開始後も、近くに管理者がいるため、困った際はすぐに相談できます。

⑥ 求めている人材

・電話での対応に抵抗がない方
・マニュアルを確認しながら丁寧に対応できる方
・パソコンで文字入力ができる方
・周囲と協力しながら仕事を進められる方

特別な経験や知識は必要ありません。

⑦ お仕事のメリット

官公庁関連業務のため、問い合わせ内容が比較的落ち着いており、マニュアルに沿った対応が中心です。短期間集中で働きたい方や、コールセンター経験を積みたい方に向いています。週2日から相談でき、私生活と両立しやすい点も魅力です。

⑧ 職場環境

広い会場で複数名が同時に勤務しており、孤立することなく働けます。服装や髪色、ネイルは自由で、堅苦しさのない雰囲気です。公共交通機関での通勤もしやすく、研修から本稼働まで安心して勤務できる体制が整っています。期間終了後も、別業務への切り替えの可能性があります。