1. どんな企業か？

コンサルティング事業とアウトソーシング事業を展開しており、顧客企業の業務効率化やサービス品質向上をサポートしています。特にコールセンター運営に強みを持ち、幅広い業種の企業から依頼を受け、業務代行や顧客対応を行っています。お客様のご要望を丁寧に伺い、適切な業者を手配する窓口業務や、現場スタッフをまとめるスーパーバイザー（SV）業務を担っていただきます。

2. お仕事の手順

業務はまずお客様からの電話を受け、不動産に関する修理や修繕、不具合の内容を正確にヒアリングします。次に、内容に応じて適切な修理業者を手配し、日程調整や連絡を行います。単に電話を受けるだけでなく、お客様が不安なく依頼できるよう、丁寧な対応が求められます。SV業務としては、オペレーターの応対品質を確認したり、困っているスタッフに指示を出したりすることもあります。さらにシフト管理や業務進行のフォローも担当。オペレーターとしての業務と、管理者としての統括業務の両方をバランスよく行っていただきます。オペレーター業務からスタートし、流れを理解した上で徐々に管理業務を任されていきます。

3. 扱う製品・サービス

主に取り扱うのは、不動産物件に関する修繕や修理対応の依頼です。電気・水道・設備関係など幅広い不具合について受付し、提携している修理業者へとつなぎます。サービスは「人と人をつなぐ」役割が中心で、商品販売ではなく調整力・対応力が求められる業務です。

4. 業務に使用する道具について

PCを使った入力業務が必須となります。通話内容や依頼内容を専用システムに記録し、業者手配や進捗管理を行います。WordやExcelといった基本的なソフトの使用経験があるとスムーズに取り組めます。電話対応用のヘッドセットも業務に欠かせない道具です。

5. 研修・指導の流れ

入社後はまず、オペレーター業務の基本的な流れを研修で学びます。マニュアルがあるため未経験でも安心です。その後、先輩スタッフの指導を受けながら実際の電話対応に入り、実務経験を積んでいきます。SV業務に関しては、管理者のサポートをしながら徐々に担当範囲を広げ、将来的には統括業務を独り立ちできるように育成されます。

6. 求めている人材

コールセンターやそれ以外でも管理業務経験のある方を歓迎します。必須条件はPC入力ができること。勤怠が安定しており、長期勤務できる方を求めています。年齢は60歳までが目安ですが、経験やスキルを重視します。土日も含めシフト勤務できる方が理想です。

7. お仕事のメリット

管理業務経験が活かせる：SVやリーダー経験をお持ちの方は即戦力として活躍できます。

オフィスカジュアル・自由な雰囲気：ネイルやピアスも自由、服装規定は緩やかで働きやすい環境です。

安定した長期勤務：残業はなく、シフト制で無理なく働けるため、ライフワークバランスを保ちながらキャリアを積めます。

8. 職場環境

勤務地は野々市市白山町のオフィス。駐車場があり、マイカー通勤も可能です。勤務時間は9:00〜21:00の間でシフト制、1日8時間勤務です。シフトは週5日勤務が基本で、土日勤務もできる方を歓迎します。服装はオフィスカジュアルで、清潔感があれば自由度が高い点も特徴。オフィス内は落ち着いた雰囲気で、オペレーター同士協力しながら業務を行っています。