クレジットカードに関するお問合せにマニュアル通りに答える受付スタッフ

1.どんな企業か？
東京に本社を構え、日本全国にいくつも拠点を展開している大手企業です。
日本のみならず海外含め、18か国26拠点展開しています。
この企業はいろんな事業を手掛けており、
富山県射水市にあるキャンパスにはおおよそ1000人もの人が働いています。
なのでキャンパスは驚くほど広く、とても綺麗です。
様々な事業がある中でも主にお客様からのお問い合わせ窓口として、
コールセンター業務を請け負っています。
射水市の職場では、いろいろなお問い合わせ窓口を担当している様々な部署があります。
すべて受電のみの窓口で、営業などは一切ありません。
今回募集中の部署は、クレジットカードのお問い合わせ窓口で約140名が在籍して対応しています。

2.お仕事の手順
クレジットカードを使っているお客様からのお問合せ窓口のお仕事です。
「カードを紛失したので止めてほしい」
「引越ししたので住所を変更したい」
「結婚したので苗字が変わった」
「身に覚えのない引き落としがあったので確認してほしい」
などなど、
クレジットカードに関するお問い合わせの電話がかかってくるので、
マニュアルを見ながら答えるお仕事です。

電話はすべて受電のみなので、
こちらからお客様に向けて営業の電話などをかけることはありません。

入社してから研修があるので
未経験の方でもしっかりと知識をつけてからの実践となります。
いきなり電話に出るということはないのでご安心ください。
研修期間が終わり、ひとり立ちしてからも常に受電経験の豊富な先輩がついているので
わからないことがあっても一度電話を保留にし、先輩に聞いたり、確認したりすることができます。
研修制度があるので、入社時は特別な知識は必要ありません！
入社後に身に着けていけばOKです。

3.扱う製品・サービス
電話受付

4.業務に使用する道具について
PC
ヘッドインカム

5.研修・指導の流れ
3～4か月かけてしっかりと研修を行います。
（研修期間中も時給は変わりません。）
・座学やロールプレイング
・先輩社員の電話対応を隣で聞いて対応の仕方を実際に見る
・実践練習
　実際にかかってきた電話に出て対応していきます。
　（初日は1，2本のみ。個人のペースで少しずつ出れる本数を増やしていきます。）
上記を繰り返して対応を少しずつマスターしていきます。
すべてマニュアルがあるので、見ながら対応していきます。

研修を担当する先輩は、
受電経験がとても豊富で優しい方ばかりです。
研修も1日1日のスケジュールが決まっており、
ゆっくり進んでいくので焦ることもありません。

6.求めている人材
シフト勤務が可能な方
未経験の方歓迎
接客や事務のお仕事の経験が活かせます。
PC入力が出来る方

7.お仕事のメリット
やりがいのあるお仕事です。
座り仕事なので、体力的にも楽なので長く働ける職場です。
スキルアップが可能です。
人の役に立てるお仕事です。
インセンティブ制度があり、頑張りがお金で返ってきます。
私服勤務なのでおしゃれを楽しめます。
ネイルOK。髪型も自由です。
また家庭を持っている方が多いので、残業もほぼありません。

1000人ほどの人が在籍しているオフィスは
とても広く、綺麗です。
カフェコーナーがあったり、体を動かすジムがあったりと
こんな職場環境で働けるの・・・？と見学される方は驚かれる方がほとんどです。
その他にもATMやコンビニの自動販売機、マッサージ機コーナー等があり
従業員が仕事をしやすい環境が整っています。

8.職場環境
冷暖房完備
マッサージチェアあり
ATMあり
スポーツジム併設
ウォーターサーバーあり
スターバックスあり
ロッカーあり
食堂あり
（安い定食でお腹一杯食べられます）
月に２日希望休が取れます。

夏や冬には
夏祭りやクリスマスイベントがあり、
その時期限定の特別ランチが食べられたり、
無料のお菓子・ケーキ・アイスが食べられたりします。
またその時期は抽選大会も開催しており、
正社員・契約社員・派遣社員関係なく、
抽選があたると豪華賞品（家電や豪華お肉など）が貰えちゃいます。
このように会社全体で従業員が楽しんで仕事できるように
盛り上げているのでみんな仲いいですし、
従業員思いな暖かい職場です。